PRODUCTS SERVICES

產品與服務

IT運維服務

服務項目 服務內容 服務標準
測試 部署測試機 提供臨時測試用機,為客戶部署測試
設備安裝 
  和調試
現場接待 機房7×24小時開放,接受客戶來現場進行調試工作
設備上、下架 為不方便到現場的客戶代為上下架服務,并完成相關的流程(錄入資料等)
網絡交換機配置 為不方便到現場的客戶根據實際需求和客戶的要求完成交換機配置、提供技術支持
網線制作 根據實際需求(長短,交叉線,直通線),制作網線
網絡布線 根據客戶需求,提供機柜內網絡規劃、網絡布線服務,其中包括內網、外網、管理端口、電源線、配線架、導線槽、光跳線、線標、交換機與服務器的整體規劃與實施,做到外觀整潔、多而不亂。所有跳線和配線架均采用超五類,并有多種顏色選擇以便區分。
ARP綁定 核對好準確的ip與mac對應關系后,在核心設備上綁定arp
配置RAID 為客戶服務器做硬件RAID的配置
調試設備 為客戶來機房現場調試時提供臨時調試電腦、顯示器、鍵盤、鼠標
常用工具 為現場調試客戶提供螺絲刀等常用工具借用服務
外設服務 提供給用戶外接軟驅、外接光驅提供現場安裝或調試系統時所需要的軟盤\移動硬盤借用服務,以及光盤刻錄服務。
設備代維 技術咨詢 7×24小時機房工程師隨時為客戶提供電話技術支持
設備重啟 及時響應客戶需求,無限次重啟設備
硬件故障排查 為不方便維護的客戶,由專業資深工程師協助客戶排查服務器硬件故障,在短時間內為客戶判斷問題,提出解決方案,并協助客戶解決問題
硬件更換及升級 免費協助客戶的設備廠家工程師進入機房進行硬件維修,升級工作。 
  如因需專業資深工程師進行硬件更換及升級服務,因此造成客戶的硬件損壞,公司負責賠償客戶損壞配件。
代客調試 按客戶授權,工程師按客戶電話指令進行服務器本地端操作和設備調試
更換、搬遷設備 在客戶授權的前提下,在盡量不影響用戶訪問的情況下,保證在短時間內完成IP地址對調、服務器移架、服務器配件對調、服務器系統對調等工作
備件服務 提供配置鑰匙的獨立備件箱,供客戶儲存備件及其他物品,按照客戶要求進行更換硬件操作。每次操作后統計備件情況,并每月出具當月的替換記錄、壞件記錄和完整的備件清單。(世紀城機房提供)
備機服務 根據客戶需求,提供相當于DELL 1950/2950(或者HP360/380)水平的備用服務器(1CPU/2G內存/80G硬盤),作為臨時備機,給客戶在服務器發生故障后第一時間內做緊急切換用。OS可選windows或linux
系統代維 技術咨詢 7×24小時機房工程師隨時為客戶提供電話技術支持
操作系統安裝、設置 在客戶授權的前提下根據客戶要求安裝、設置指定的系統
系統升級 按客戶授權,進入操作系統,為客戶做補丁在線升級
 IP設置 按照客戶授權,進入系統為客戶配制IP地址
軟件安裝 提供并安裝客戶指定軟件,安裝完成后按照客戶需求進行配置。(客戶負責版權)
數據庫代裝 由于SQL Server2000數據庫必須在現場斷開網線的情況下安裝,不能遠程安裝,所以可以按客戶授權,代客戶安裝該數據庫軟件
雙線測試 對于客戶提供的目標地址,使用機房的不同運營商出口,進行一次性ping測試和路由追蹤測試
病毒庫升級 按客戶授權進入系統為客戶進行殺毒軟件的在線升級
優化與配置 針對客戶問題對當前系統做全面細致的檢查,提出合理配置方案,并按照客戶要求優化配置。
監控與分析 網絡監控 7X24小時的網絡監控
端口流量監控 MRTG流量監控軟件基于路由器、交換機端口實時采集流量信息,每5分鐘統計更新一次。通過客戶自助服務中心,隨時查看站點的流量狀況,界面友好、易于使用
設備狀態監控 根據客戶需求定期(每周一次)檢查服務器硬件狀態,發現問題立即通告客戶(短信),并協助客戶進行排查,巡檢依據為服務器外部狀態指示燈;每次巡檢的同時對服務器進行外部清潔服務,保證服務器正常運轉。
端口流量分析 提供流量圖。網絡工程師根據客戶應用特點為客戶提供建設性的意見和建議,保證客戶系統的帶寬資源的利用率。
服務器資源監控 MRTG流量監控軟件基于ICMP或SNMP協議,通過服務器端口實時采集流量信息,每5分鐘統計更新一次。客戶將獲得專用的用戶名和密碼,通過瀏覽器查看各自服務器的狀態,如CPU使用率、內存使用率、硬盤空間、在線人數等
流量分析報告 分析網站的訪問量等流量統計
數據分發 數據同步 根據客戶需求,提供全千兆內網環境供用戶對自身服務器間的數據庫數據或文件數據進行實時或定期同步,并為用戶訪問的準確性和效率性提供保障
負載均衡 可使用DNS調度進行,基于域名的負載均衡
安全加固與防護 病毒防護 提供病毒檢測和清除服務,監護系統,使之遠離各種病毒源。提供防病毒策略,以及安裝維護防病毒軟件,升級病毒庫(客戶負責版權)
防火墻 為客戶提供定制防火墻服務,對系統進行修補和加固,按照安全策略進行安全配置和優化,提供詳細操作報告、代價分析和緊急恢復措施報告
漏洞掃描和安全評估 包括用戶安全,操作系統安全, 網絡服務安全,系統程序安全,對系統內部安全弱點進行全面地掃描與分析,并提供分析報告。推薦每月執行一次
系統安全和監控管理 通過網絡級安全監控軟件,監視客戶所有進出流量中的攻擊和濫用行為,核實后向用戶電話報警,并進行基本安全處理,實現自動阻斷和自動Email報警。對于嚴重入侵事件將向用戶建議啟動緊急響應服務。每月提供安全事件總結報告
網絡安全和監控 windows下各類網站安全漏洞的檢測和被黑后的修復、清理木馬后門等措施,殺毒軟件、防火墻安裝。
系統安檢 在時間給用戶提供信息系統安全漏洞的狀況分析,對系統的安全性能進行評估,發現可以被黑客利用的漏洞,指出對系統可能的攻擊行為,并提出相應的修補解決方案,提供分析報告,從而提高信息網絡風險控制水平; 
數據備份與恢復 本地備份 為客戶制定備份策略,根據客戶需求提供日備份、周備份、月備份、年備份,并根據客戶實際情況為用戶量身制定增量備份策略
異地備份 將客戶數據備份到磁帶,異地保存,客戶獨享磁帶。每月全備份數據
緊急數據恢復 用戶數據發生意外時,專用備份空間中的數據又不能用于恢復數據時,可指定特定日期的備份磁帶,將其中數據恢復至服務器。
本地磁盤存儲 將磁盤陣列的部分空間提供給客戶使用。該磁盤陣列支持多種文件的訪問方式。將按使用時間和使用容量進行服務收費
雙機系統 提供并實施基于WINDOWS的NLB方案,LIUNX下的LVS方案,ORACLE數據庫的RAC方案, STANDBY方案等
其他服務 設備代管 對有特殊要求的客戶,其設備等可以暫時存放在機房的庫房內
代收設備 客戶采購的設備,可以由供應商直接送到機房,由機房工程師代為清點
代收快件 客戶所需的配件,可以直接快遞機房,由機房工程師代為接收

產品與服務
托管服務
網絡服務
IT運維服務
網站備案
數據中心
上海
北京
江蘇
解決方案
互聯網
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